แนวข้อสอบความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาดพิพิธภัณฑ์ พร้อมเฉลย

Question 1

การประชาสัมพันธ์ของพิพิธภัณฑ์มีวัตถุประสงค์หลักอย่างไร

Accepted Answer

เพื่อสร้างกิจกรรมการตลาดแบบเป้าหมาย ส่งเสริมการเยี่ยมชม และสร้างสนับสนุนของชุมชน เพื่อให้พิพิธภัณฑ์บรรลุพันธกิจทางวัฒนธรรมและสถาบันได้อย่างมีประสิทธิผล

Answer

เพื่อวางแผนปรับขึ้นราคาตั๋วเข้าชมอย่างต่อเนื่อง และจัดกิจกรรมระดมทุนต่าง ๆ โดยมุ่งเน้นการหารายได้เพิ่มเติมให้กับพิพิธภัณฑ์ในทุกปีเป็นหลัก มากกว่าการสร้างความสัมพันธ์หรือความเข้าใจกับสาธารณชน

Answer

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพิพิธภัณฑ์กับสาธารณชน และสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับคุณค่าของสถาบันทางวัฒนธรรม

Answer

เพื่อให้บุคลากรของพิพิธภัณฑ์ได้รับความชื่นชมและรางวัลจากสังคม

Question 2

พิพิธภัณฑ์หนึ่งกำลังประสบปัญหาภาพลักษณ์เสื่อม หลังจากเกิดการวิพากษ์วิจารณ์ในสื่อเกี่ยวกับการจัดการสิ่งประดิษฐ์ที่ไม่ดี ในการบูรณะภาพลักษณ์ (reputation management) กลยุทธ์ใดต่อไปนี้ที่เหมาะสมที่สุดและอาศัยหลักการวิทยาศาสตร์สื่อสาร

Accepted Answer

ยอมรับปัญหาอย่างแท้จริง สื่อสารแผนการแก้ไขอย่างโปร่งใส เรียบเรียงข้อมูลด้านบวกเกี่ยวกับมาตรการแก้ไข และติดตามการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อใจใหม่อย่างต่อเนื่อง

Answer

ปฏิเสธความเห็นของสื่อทั้งหมดทันทีโดยไม่ยอมรับข้อเท็จจริง

Answer

หยุดการสื่อสารกับสาธารณชนโดยสิ้นเชิง จนกว่าปัญหาจะเงียบไป

Answer

ใช้บุคคลสื่อมวลชนหรือนักวิจารณ์เพื่อปิดบังข้อเท็จจริง

Question 3

พิพิธภัณฑ์ต้องการสร้างตราสัญลักษณ์ (logo) ที่สามารถสื่อสารอัตลักษณ์ของสถาบัน หลักการประชาสัมพันธ์ใดที่พิพิธภัณฑ์ควรนำมาใช้เป็นอันดับแรก

Accepted Answer

การกำหนดอัตลักษณ์ภาพ (visual identity) ที่สอดคล้องกับค่านิยมและวัตถุประสงค์ของพิพิธภัณฑ์

Answer

การใช้สื่อโฆษณาชั้นหนึ่งเพื่อให้ได้รับความสนใจสูงสุด

Answer

การจัดกิจกรรมพิเศษเพื่อดึงดูดผู้ชมมาสนับสนุนทางการเงิน

Answer

การสัมภาษณ์สื่อมวลชนเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของพิพิธภัณฑ์

Question 4

พิพิธภัณฑ์ต้องการวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์การตลาดเชิงบูรณาการ (integrated marketing communication) โดยใช้ตัวบ่งชี้ใด ที่สามารถสะท้อนผลกระทบต่อพฤติกรรมและทัศนคติของกลุ่มเป้าหมาย

Accepted Answer

การเปลี่ยนแปลงด้านการตระหนักรู้ (awareness) ความเชื่อ (belief) และความตั้งใจซื้อ/เข้าชม (purchase intent)

Answer

จำนวนครั้งที่ลงข่าวในสื่อมวลชนและจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย

Answer

ความพึงพอใจของบุคลากรภายในพิพิธภัณฑ์ต่อการรณรงค์

Answer

งบประมาณที่ใช้ไปในการประชาสัมพันธ์และการตลาดแต่ละช่องทาง

Question 5

การใช้ Social Media Marketing เพื่อประชาสัมพันธ์พิพิธภัณฑ์ควรยึดหลักสำคัญใดในการสร้างเนื้อหา (content creation)

Accepted Answer

สร้างเนื้อหาหลากหลายที่สะท้อนค่านิยม เรื่องราวของสิ่งของ และให้ผู้ชมมีส่วนร่วม (engagement) ในการสนทนา

Answer

สร้างเนื้อหาแบบเดียวกันทุกวันเพื่อให้สม่ำเสมอและสร้างความเคยชิน

Answer

โพสต์ข้อมูลเฉพาะด้านการขายตั๋วและกิจกรรมพิเศษเพื่อเพิ่มรายได้

Answer

ใช้ข้อความยาวและเทคนิคภาษากระทบใจเพื่อให้ผู้อ่านรู้สึกผิดหวังจนต้องไปชม