การจับคู่โปรแกรมกับผู้รับบริการ: ทีมงานเสนอว่า “ส่งทั้งคู่เข้าโปรแกรมเข้มข้นแบบเดียวกันเพื่อบริหารง่าย” ข้อใดเป็นการแก้ไขที่ตรงหลัก

จัดโปรแกรมเข้มข้นระดับเดียวกันให้ทั้งสองคน เพื่อให้รูปแบบกำกับและการใช้ทรัพยากรเป็นมาตรฐานเดียว
ให้คนเสี่ยงสูงรอจนคนเสี่ยงต่ำแก้เรื่องงานเสร็จ เพื่อจัดบริการพร้อมกันในรอบถัดไป
เลือกโปรแกรมจากคิวว่างก่อน แล้วใช้ผลประเมินเพียงกำหนดวันติดตามและรายงานผล
จัดความเข้มข้นตามระดับความเสี่ยง และเลือกบริการให้ตรงความจำเป็นของแต่ละคน

เฉลยอธิบาย

ผลลัพธ์ดีขึ้นเมื่อการประเมินความเสี่ยงและความจำเป็นเชื่อมกับโปรแกรมที่ตอบโจทย์ ไม่ใช่ส่งทุกคนเข้าหลักสูตรเดียว จึงควรเลือก “จัดความเข้มข้นตามระดับความเสี่ยง และเลือกบริการให้ตรงความจำเป็นของแต่ละคน”