ผู้บริหารขอตัวเลข “คุณภาพชีวิตดีขึ้น” แต่ผู้ผลิตยังไม่รู้ว่าจะใช้ตัดสินใจเรื่องใด ขั้นตอนหรือหลักการใดควรถูกใช้ก่อน?

เฉลยอธิบาย

GSBPM เริ่มจากความต้องการสถิติใหม่หรือข้อเสนอแนะเพื่อให้ผลผลิตตรงความต้องการ จึงตอบ “ระบุความต้องการใช้สถิติของผู้ใช้” ตัวเลือกอื่นเป็นขั้นตอน วิธีดำเนินงาน หรือหลักฐานของคนละปัญหา