งานของหน่วยงานหยุดชะงักเมื่อผู้เชี่ยวชาญบางคนลาออก ควรพัฒนาระบบใดเพื่อลดการพึ่งบุคคล
กทำมาตรฐานกระบวนการ จัดการความรู้ พัฒนาคนสำรอง และใช้ข้อมูลทบทวนปรับปรุงงานต่อเนื่อง
ขมอบงานสำคัญทั้งหมดให้ผู้เชี่ยวชาญเดิมเพิ่ม เพราะการรวมความรู้ไว้คนเดียวช่วยให้องค์กรส่งต่อภารกิจได้ง่าย
คงดถอดบทเรียนและเอกสาร เพราะความรู้ในความทรงจำบุคคลมีความยืดหยุ่นกว่าระบบที่คนอื่นเข้าถึงได้
งแยกข้อมูลให้แต่ละคนเก็บส่วนตัว เพราะการไม่เชื่อมโยงข้อมูลทำให้ทีมอื่นรับช่วงงานเมื่อเกิดตำแหน่งว่างได้เร็วขึ้น
เฉลยอธิบาย
วุฒิภาวะขององค์กรสะท้อนความสามารถที่ทำซ้ำ ถ่ายทอด วัดผล และปรับปรุงได้ ไม่ขึ้นกับบุคคลเพียงไม่กี่คน