หน่วยงานหนึ่งทำงานได้ดีเฉพาะเมื่อมีผู้เชี่ยวชาญบางคนอยู่ หากบุคคลเหล่านั้นลาออกงานหยุดชะงัก ควรพัฒนาอะไร
กทำกระบวนการและมาตรฐานความรู้ให้ชัด พัฒนาคนสำรอง และใช้ข้อมูลปรับปรุงงานต่อเนื่อง
ขพึ่งผู้เชี่ยวชาญเดิมมากขึ้น
คยกเลิกการบันทึกบทเรียนและถอดความรู้จากงาน ปล่อยให้ทุกอย่างอยู่ในความทรงจำของผู้เชี่ยวชาญตามเดิม โดยไม่ต้องจัดทำเอกสารหรือระบบส่งต่อความรู้ใด ๆ
งแยกข้อมูลไว้กับแต่ละบุคคล
เฉลยอธิบาย
วุฒิภาวะขององค์กรสะท้อนความสามารถที่ทำซ้ำ ถ่ายทอด วัดผล และปรับปรุงได้ ไม่ขึ้นกับบุคคลเพียงไม่กี่คน