รายงานผลเสนอซ่อนข้อร้องเรียนเพื่อให้คะแนนความเชื่อมั่นดีขึ้น ควรประเมินอย่างไร
กเหมาะถ้าไม่เผยต่อสื่อ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขเหมาะเมื่อมีคดีจำนวนมาก และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คเหมาะเพราะเป้าหมายคือคะแนนสูง โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งไม่เหมาะ ต้องแก้ปัญหาและวัดความเชื่อมั่นอย่างโปร่งใส ไม่บิดข้อมูลตัวชี้วัด
เฉลยอธิบาย
เป้าหมายความเชื่อมั่นต้องเกิดจากการปฏิบัติงานที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่การตัดข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์ ตัวเลือกอื่นขยายอำนาจเกินกฎหมาย สับสนบทบาทหน่วยงาน หรือให้ความสำคัญกับผลผลิตโดยละเลยความเป็นธรรมและการตรวจสอบ