ระหว่างให้บริการ ผู้ใช้มีความต้องการและข้อจำกัดต่างกัน ข้อใดเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับ ตามตัวแบบทูน่า (Tuna Model) ของการจัดการความรู้ ส่วนใดของตัวแบบที่หมายถึง 'ผู้จัดการความรู้' และการมองเห็นทิศทาง
กส่วนหาง (Knowledge Assets) ซึ่งเป็นคลังความรู้และสิ่งสนับสนุนเทคโนโลยีที่จำเป็น
ขส่วนหัวและตา (Knowledge Vision) ซึ่งมองว่ากำลังจะไปทางไหน ตอบว่า 'ทำ KM ไปเพื่ออะไร'
คส่วนลำตัว (Knowledge Sharing) ซึ่งเป็นหัวใจของการแลกเปลี่ยนและการเรียนรู้ร่วมกัน
งส่วนครีบ (Knowledge Tools) ซึ่งใช้เป็นเครื่องมือและวิธีการในการค้นหาและใช้ความรู้
เฉลยอธิบาย
ตามเนื้อหา ตัวแบบทูน่า ส่วนหัวและตา (Knowledge Vision – KV) มีหน้าที่มองว่ากำลังจะไปทางไหน โดยตอบได้ว่า 'ทำ KM ไปเพื่ออะไร' การตัดสินใจควรคำนึงถึงความเสมอภาค การเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ ใช้คำถามอ้างอิงเพื่อระบุความต้องการจริง บันทึกข้อมูลเท่าที่จำเป็น และประเมินทั้งปริมาณการใช้ คุณภาพคำตอบ และผลต่อผู้ใช้ สำหรับการอนุรักษ์ให้แยกวัสดุเสียหาย ควบคุมสภาพแวดล้อม จัดลำดับความสำคัญ และมีแผนตอบสนองเหตุฉุกเฉินที่ซ้อมได้; อ้างอิง Current IFLA Standards และหลักการดูแลทรัพยากรห้องสมุดของ IFLA