บริการ X ค่าธรรมเนียม 500 บาท พอใจ 90%; Y 300 บาท พอใจ 75% ควรตัดสินใจอย่างไร
กกำหนดคุณค่าของความพอใจเพิ่ม ต้นทุนให้บริการ กลุ่มลูกค้า และเป้าหมายก่อน เพราะสองทางเลือกมี trade-off
ขเลือก X เสมอเพราะ 90%
คเลือก Y เสมอเพราะถูกกว่า
งลบร้อยละออกจากบาทโดยตรง
เฉลยอธิบาย
ราคาและความพอใจเป็นคนละหน่วย ต้องแปลงเป็นผลประโยชน์/ต้นทุนที่สอดคล้องกับเป้าหมาย