ช่องทางร้องเรียนมีเฉพาะโทรศัพท์เสียงและแบบฟอร์มที่โปรแกรมอ่านหน้าจอใช้ไม่ได้ ในเรื่องการอำนวยความสะดวกในการร้องเรียน ขั้นตอนใดควรทำต่อ
กเพิ่มช่องทางที่เข้าถึงได้ จัดผู้ช่วยสื่อสาร และแจ้งขั้นตอน/ระยะเวลาที่เข้าใจง่าย
ขดำเนินการตามโทรศัพท์เสียงและแบบฟอร์มเดิมโดยไม่ตรวจข้อเท็จจริงอื่น
คใช้การให้ญาติร้องแทนผู้ร้องทุกกรณีเป็นเกณฑ์ตัดสินเพียงอย่างเดียว
งดำเนินการตามโทรศัพท์เสียงและแบบฟอร์มเดิมแล้วข้ามการตรวจช่องทางที่เข้าถึงได้ ผู้ช่วยสื่อสาร และขั้นตอนที่เข้าใจง่าย
เฉลยอธิบาย
การคุ้มครองสิทธิต้องเข้าถึงได้จริงและไม่สร้างอุปสรรคใหม่จากรูปแบบบริการ ตาม มาตรา 16 และมาตรา 20 ดังนั้น “เพิ่มช่องทางที่เข้าถึงได้ จัดผู้ช่วยสื่อสาร และแจ้งขั้นตอน/ระยะเวลาที่เข้าใจง่าย” จึงเป็นคำตอบเดียวที่ครบเงื่อนไข ส่วนตัวลวงใช้ โทรศัพท์เสียงและแบบฟอร์มเดิม หรือ การให้ญาติร้องแทนผู้ร้องทุกกรณี แทนการตรวจ ช่องทางที่เข้าถึงได้ ผู้ช่วยสื่อสาร และขั้นตอนที่เข้าใจง่าย