ผู้บริหารกำหนดเป้าหมายลดเวลาตอบคำร้องเรียนจนทีมปิดเคสอัตโนมัติโดยไม่แก้ปัญหา ควรทำอย่างไร
กคงเป้าหมายเพราะตัวเลขดีขึ้น โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขซ่อนเคสที่เปิดซ้ำ และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คห้ามผู้ใช้ร้องเรียนซ้ำ โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งปรับตัวชี้วัดให้สะท้อนผลลัพธ์จริง ตรวจผลข้างเคียง และเปิดช่องทบทวนเคส
เฉลยอธิบาย
ผู้นำต้องไม่สร้างแรงจูงใจให้บิดเบือนคุณภาพหรือทำร้ายผู้ใช้