มีผู้ร้องว่าโครงการขยายพื้นที่ทดลองอาจกระทบชุมชน แต่สถาบันรับฟังเฉพาะทีมโครงการและยังไม่เปิดข้อมูลผลกระทบ แนวทางใดทั้งแก้กรณีเฉพาะหน้าและลดการเกิดซ้ำ
กตรวจข้อเท็จจริง แก้อุปสรรคของกรณี และปรับระบบตามดำเนินงานเพื่อประโยชน์ของชุมชน สังคม และประเทศ เปิดให้ติดตามตรวจสอบ และใช้ความรู้แก้ปัญหาโดยรับฟังความต้องการจริง
ขยุติเรื่องเมื่อหน่วยงานชี้แจงว่าปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐาน บันทึกคำชี้แจงและจำนวนข้อร้องเรียนไว้ประกอบการประเมินรอบปี
คแก้ไขผลกระทบแก่ผู้ร้องเป็นรายกรณีตามดุลพินิจของผู้บริหาร รายงานผลการช่วยเหลือ และคงหลักเกณฑ์เดิมสำหรับกรณีถัดไป พร้อมมอบหมายเจ้าหน้าที่ติดตามเฉพาะกรณีนั้นจนเสร็จและปิดสำนวน
งแจ้งให้ผู้ร้องจัดทำคำขอและหลักฐานใหม่ตามแบบทั่วไป แล้วนำเข้าสู่การพิจารณารอบถัดไปพร้อมติดตามสถานะการยื่นเอกสาร โดยใช้ความครบถ้วนของแบบคำขอใหม่เป็นเงื่อนไขเข้าสู่การวินิจฉัย
เฉลยอธิบาย
การตอบข้อร้องเรียนตาม มาตรา 11 ถึงมาตรา 13 ต้องแก้ทั้งผลกระทบและสาเหตุในระบบ คำตอบที่ถูกเชื่อมหลักฐานกับการดำเนินงานและผลลัพธ์ ส่วนตัวเลือกอื่นข้ามข้อมูลสำคัญหรือแก้ไม่ตรงสาเหตุ