ระหว่างให้บริการ ผู้ใช้มีความต้องการและข้อจำกัดต่างกัน ข้อใดเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับ ตามแนวคิดการจัดการความรู้แบบทูน่า (Tuna Model) ส่วนใดของตัวแบบที่มีบทบาทเป็นหัวใจ และสำคัญต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
กส่วนหัวและตา (Knowledge Vision) ซึ่งเป็นตัวมองแนวทางและเป้าหมายการไป
ขส่วนกลางลำตัว (Knowledge Sharing) ซึ่งให้ความสำคัญต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
คส่วนหาง (Knowledge Assets) ซึ่งสร้างคลังความรู้และเชื่อมโยงเครือข่าย
งส่วนครีบ (Knowledge Process) ซึ่งควบคุมการเคลื่อนไหวและกระบวนการทั้งหมด
เฉลยอธิบาย
ตามเนื้อหา ตัวแบบทูน่า (Tuna Model) ประกอบด้วย 3 ส่วน ส่วนกลางลำตัว (Knowledge Sharing) คือส่วนที่เป็นหัวใจ ให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ช่วยเหลือ และเกื้อกูลซึ่งกันและกัน การตัดสินใจควรคำนึงถึงความเสมอภาค การเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ ใช้คำถามอ้างอิงเพื่อระบุความต้องการจริง บันทึกข้อมูลเท่าที่จำเป็น และประเมินทั้งปริมาณการใช้ คุณภาพคำตอบ และผลต่อผู้ใช้ สำหรับการอนุรักษ์ให้แยกวัสดุเสียหาย ควบคุมสภาพแวดล้อม จัดลำดับความสำคัญ และมีแผนตอบสนองเหตุฉุกเฉินที่ซ้อมได้; อ้างอิง Current IFLA Standards และหลักการดูแลทรัพยากรห้องสมุดของ IFLA