ทีมงานจะใช้ Design Thinking ปรับบริการที่ประชาชนร้องเรียนว่าใช้งานยาก ขั้นตอนเริ่มต้นใดช่วยลดการแก้ปัญหาผิดจุด
กสร้างต้นแบบจากแนวคิดของทีมทันที แล้วค่อยถามผู้ใช้เมื่อพัฒนาระบบเสร็จเกือบทั้งหมด
ขกำหนดงบและเทคโนโลยีไว้ก่อน เพราะข้อจำกัดทรัพยากรสำคัญกว่าการเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้
คสังเกต สัมภาษณ์ และทำความเข้าใจผู้ใช้กับบริบท เพื่อค้นหาความต้องการและปัญหาที่แท้จริง
งทดสอบบริการเดิมกับคนจำนวนมากโดยไม่ตั้งคำถามว่าปัญหาใดกำลังต้องการแก้และใครได้รับผลกระทบ
เฉลยอธิบาย
ในกระบวนการ Design Thinking ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือ Empathize คือการเข้าใจความต้องการ ปัญหา และประสบการณ์ของผู้ใช้บริการอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้การออกแบบบริการตอบโจทย์ที่แท้จริง