ประชาชนแจ้งถนนชำรุดผ่านสายด่วน 1146 ระบบรับเรื่องที่ดีควรทำอะไร
กรับเรื่องแล้วจบ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขระบุตำแหน่ง/สายทาง ประเมินความเร่งด่วน ส่งเจ้าของงาน ติดตาม และแจ้งผลผู้ร้อง
คส่งทุกเรื่องส่วนกลาง โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งเปิดเผยเบอร์ผู้ร้อง โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
closed-loop complaint management ทำให้ปัญหาปลอดภัยได้รับการแก้และตรวจสอบได้