ผู้ใช้รายงานปัญหาไม่ชัด ควรถามอะไร
กอาการ เวลา ขอบเขต ขั้นตอนที่ทำ และข้อความผิดพลาด
ขคืนค่าเริ่มต้นของระบบ แล้วตรวจสาเหตุอื่นเฉพาะเมื่อผู้ใช้รายงานว่าปัญหายังเกิดซ้ำ
คติดตั้งระบบหรือไดรเวอร์ทับชุดเดิม แล้วตรวจสาเหตุอื่นเฉพาะเมื่อผู้ใช้รายงานว่าปัญหายังเกิดซ้ำ
งเปลี่ยนชิ้นส่วนตามอาการโดยยังไม่แยกสาเหตุ แล้วตรวจสาเหตุอื่นเฉพาะเมื่อผู้ใช้รายงานว่าปัญหายังเกิดซ้ำ
เฉลยอธิบาย
อาการ เวลา ขอบเขต ขั้นตอนที่ทำ และข้อความผิดพลาด เป็นแนวทางที่แก้ตามความเสี่ยงและตรวจสอบได้