ผู้ใช้รายงานปัญหาไม่ชัด ควรถามอะไร
กอาการ เวลา ขอบเขต ขั้นตอนที่ทำ และข้อความผิดพลาด
ขรีสตาร์ตซ้ำโดยไม่เก็บข้อมูล
คปิดระบบความปลอดภัย
งเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดทันที
เฉลยอธิบาย
อาการ เวลา ขอบเขต ขั้นตอนที่ทำ และข้อความผิดพลาด เป็นแนวทางที่แก้ตามความเสี่ยงและตรวจสอบได้