ศูนย์บริการประชาชนกำลังขับเคลื่อน “บริการรัฐบาลดิจิทัลที่ยึดประชาชน” และพบข้อร้องเรียนซ้ำจากผู้ใช้หลายกลุ่ม โดยพบว่าประชาชนต้องกรอกข้อมูลเดิมและยื่นสำเนาหลายครั้ง เพราะระบบของหน่วยงานไม่เชื่อมกัน การแก้ไขใดตรงกับผลลัพธ์ของแผนมากที่สุด

เฉลยอธิบาย

รัฐบาลดิจิทัลมุ่งประสิทธิภาพ บริการไร้ข้อจำกัด และการทำงานเสมือนองค์กรเดียว จึงต้องปรับกระบวนการไม่ใช่แค่เปลี่ยนช่องทาง จึงควรเลือกข้อ D ซึ่งเชื่อมปัญหา การดำเนินงาน และผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้ ตัวเลือกอื่นเน้นปริมาณ ขั้นตอน หรือเทคโนโลยีโดยไม่ยืนยันประโยชน์และความเสี่ยง ฐานทางการ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ระบุว่านโยบายและแผนระดับชาติฯ เป็นแผนแม่บท 20 ปี พ.ศ. 2561–2580 และขับเคลื่อน 6 ยุทธศาสตร์ (https://www.mdes.go.th/mission/); หน้ากฎหมายและประกาศของกระทรวง (https://www.mdes.go.th/law/128); ศูนย์ข้อมูลการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลของ สดช. (https://ddes.onde.go.th/)