ผู้ใช้แจ้งว่าเครื่องทำงานช้าและฝ่ายสนับสนุนต้องแยกสาเหตุจากฮาร์ดแวร์กับซอฟต์แวร์ โดยถามว่า ซอฟต์แวร์ประเภทใด ที่ควบคุมการทำงานของฮาร์ดแวร์และจัดการทรัพยากรของคอมพิวเตอร์
กซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application Software)
ขซอฟต์แวร์สาธารณูปโภค (Utility Software)
คระบบปฏิบัติการ (Operating System)
งซอฟต์แวร์เสริม (Firmware)
เฉลยอธิบาย
ระบบปฏิบัติการ เช่น Windows, macOS, Linux ทำหน้าที่ควบคุมและจัดการฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์