หัวหน้าหน่วยตรวจพบว่าฝ่ายบริหารตอบว่าจะปรับปรุงแต่ยังไม่ส่งหลักฐานว่ามาตรการใช้จริง จุดบกพร่องแรกของกระบวนการคือข้อใด

เฉลยอธิบาย

ข้อบกพร่องสาระอยู่ที่การข้ามหลัก มาตรฐาน 2500 การติดตามผล ไม่ใช่รูปแบบเอกสาร คำตอบที่ถูกจึงเชื่อมข้อเท็จจริงกับหลักฐานและผู้มีอำนาจ ส่วนตัวเลือกอื่นอาศัยรูปแบบ คำรับรอง หรือการตัดสินใจที่ตรวจสอบไม่ได้