ในการวิเคราะห์ระบบสารสนเทศใหม่ขององค์กร นักวิเคราะห์พบว่ากระบวนการที่พนักงานปฏิบัติจริงในชีวิตประจำวันแตกต่างจากขั้นตอนที่ระบุไว้ในคู่มือการทำงานอย่างเป็นทางการ ปัญหานี้จัดอยู่ในประเภทใดของการรวบรวมความต้องการระบบ
กช่องว่างระหว่างกระบวนการที่เป็นทางการกับการปฏิบัติจริง (Formal vs Actual Process Gap)
ขความต้องการที่ขัดแย้งกันระหว่างผู้ใช้งานหลายกลุ่ม (Conflicting User Requirements)
คความไม่ครบถ้วนของเอกสารความต้องการด้านเทคนิค (Incomplete Technical Specifications)
งข้อจำกัดด้านงบประมาณและทรัพยากรในการพัฒนาระบบ (Budget and Resource Constraints)
เฉลยอธิบาย
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือช่องว่างระหว่างกระบวนการที่เป็นทางการ (Formal Process) ซึ่งระบุไว้ในเอกสารหรือคู่มือ กับกระบวนการที่ปฏิบัติจริง (Actual Process) ที่พนักงานทำในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญในการรวบรวมความต้องการ เพราะหากนักวิเคราะห์อ้างอิงเฉพาะเอกสารทางการโดยไม่สังเกตการทำงานจริง ระบบใหม่อาจไม่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงขององค์กร วิธีแก้ไขคือการใช้เทคนิคการสังเกตการณ์ (Observation) และการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ร่วมกับการศึกษาเอกสาร