ประชาชนมาที่จุดเดียวแต่ยังไม่ทราบว่าควรติดต่อกรมใด ต้องการรับคำแนะนำและส่งต่อเรื่องอย่างถูกต้อง หน่วยใดเหมาะที่สุด

เฉลยอธิบาย

คู่มือศูนย์บริการร่วมกำหนดให้หน่วยนี้ให้ข้อมูลและคำปรึกษา รับเรื่องบริการหรือข้อร้องทุกข์ ประสานและส่งต่อไปยังหน่วยรับผิดชอบ จึงตรงกับสถานการณ์ที่ประชาชนยังไม่ทราบเจ้าของเรื่อง