โฆษณาอ้างว่า 9 ใน 10 คนพอใจ โดยคำนวณจากลูกค้าที่สมัครใจส่งแบบประเมินกลับ ปัญหาหลักคืออะไร
กอคติจากการตอบโดยสมัครใจ ผู้ตอบอาจไม่แทนผู้ใช้ทั้งหมด
ข9/10 แปลงเป็นร้อยละไม่ได้
คต้องสำรวจเฉพาะพนักงาน
งจำนวนผู้ตอบไม่มีผล
เฉลยอธิบาย
ผู้มีประสบการณ์สุดขั้วอาจตอบมากกว่า ทำให้สัดส่วนในกลุ่มผู้ตอบต่างจากประชากรลูกค้า