ผู้วิเคราะห์ระบบต้องการระบุปัญหาเบื้องต้นของระบบ Point of Sale (POS) เดิมในบริษัทค้าปลีก เครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดในขั้นตอนนี้

เฉลยอธิบาย

ในขั้นตอนการระบุปัญหาเบื้องต้น (Problem Identification) ผู้วิเคราะห์ระบบควรใช้การสัมภาษณ์ผู้ใช้งานและการสังเกตการณ์กระบวนการทำงานจริงเป็นเครื่องมือหลัก เนื่องจากช่วยให้ได้ข้อมูลตรงจากผู้ที่ใช้ระบบโดยตรง ทราบปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และเข้าใจบริบทการทำงาน ส่วน ERD และ DFD เป็นเครื่องมือสำหรับขั้นตอนการวิเคราะห์และออกแบบระบบ ในขณะที่ Prototype ใช้ในขั้นตอนการพัฒนาระบบใหม่