เมื่อผู้ร้องเข้าถึงช่องทางปกติไม่ได้เพราะข้อจำกัดด้านการสื่อสารและการเดินทาง การพิจารณาการอำนวยความสะดวกในการร้องเรียนแบบเหมารวมควรถูกแก้ที่จุดใด

เฉลยอธิบาย

การคุ้มครองสิทธิต้องเข้าถึงได้จริงและไม่สร้างอุปสรรคใหม่จากรูปแบบบริการ ตาม มาตรา 16 และมาตรา 20 ดังนั้น “ยกเลิกเกณฑ์เหมารวมและตรวจช่องทางที่เข้าถึงได้ ผู้ช่วยสื่อสาร และขั้นตอนที่เข้าใจง่าย เป็นรายกรณี” จึงเป็นคำตอบเดียวที่ครบเงื่อนไข ส่วนตัวลวงใช้ โทรศัพท์เสียงและแบบฟอร์มเดิม หรือ การให้ญาติร้องแทนผู้ร้องทุกกรณี แทนการตรวจ ช่องทางที่เข้าถึงได้ ผู้ช่วยสื่อสาร และขั้นตอนที่เข้าใจง่าย