ประชาชนโทรเข้ากระทรวงโดยอธิบายปัญหาได้ แต่ไม่ทราบชื่อหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ส่วนกลางควรออกแบบการบริการอย่างไร
กบังคับให้ผู้โทรเลือกกรมเองก่อนรับสาย
ขรับข้อมูลขั้นต่ำ คัดแยกตามภารกิจ ส่งต่อพร้อมเลขติดตาม และแจ้งช่องทางเจ้าของเรื่อง
คส่งทุกสายไปสำนักงานรัฐมนตรี
งให้ผู้โทรค้นกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อน
เฉลยอธิบาย
ศูนย์บริการร่วมและช่องทางกลางควรช่วยคัดแยกและส่งต่อ ลดภาระประชาชนในการจำโครงสร้างภายใน ตรวจสอบโครงสร้างจากเว็บไซต์กระทรวงยุติธรรมและภารกิจจากเว็บไซต์หน่วยงานทางการ แหล่งอ้างอิง: https://www.moj.go.th/view/54891 ; https://www.moj.go.th/view/30702 ; https://www.moj.go.th/view/54891