ประชาชนโทรเข้ากระทรวงโดยอธิบายปัญหาได้ แต่ไม่ทราบชื่อหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ส่วนกลางควรออกแบบการบริการอย่างไร
กบังคับให้ผู้โทรเลือกกรมเองก่อนรับสาย โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขรับข้อมูลขั้นต่ำ คัดแยกตามภารกิจ ส่งต่อพร้อมเลขติดตาม และแจ้งช่องทางเจ้าของเรื่อง
คส่งทุกสายไปสำนักงานรัฐมนตรี โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งให้ผู้โทรค้นกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อน โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
ศูนย์บริการร่วมและช่องทางกลางควรช่วยคัดแยกและส่งต่อ ลดภาระประชาชนในการจำโครงสร้างภายใน ตรวจสอบโครงสร้างจากเว็บไซต์กระทรวงยุติธรรมและภารกิจจากเว็บไซต์หน่วยงานทางการ แหล่งอ้างอิง:;;