ข้อใดเติมข้อความ “hardship เป็นเหตุ” ในประเด็น “เจ็บป่วยทำให้จ่ายไม่ไหว แต่เจ้าหน้าที่รับปากพักหนี้เอง” ให้สมบูรณ์และถูกต้อง
กควรกำหนด/ยืนยันการปิดบัญชีหรือลดวงเงินตามหลักเกณฑ์และความยินยอม ตรวจยอดเดิม cleared แล้ว หลังให้กู้มี coaching/early warning/แผนฉุกเฉินที่คุ้มครอง privacy
ขต้องมี allocation sheet และ sequencing เพื่อไม่ให้ letter หมดอายุ ค่าธรรมเนียมเพิ่ม หรือบัญชีหนึ่งถูกโอนซ้ำ Exception ต้อง suspend/recall/escalate และแจ้งผู้ได้รับผลทันที
คต้องรับราชการมาแล้วไม่น้อยกว่า 3 ปี จุดตัดต้องดูประกาศว่า ณ วันยื่น/วันใดและวิธีนับบริการต่อเนื่อง การโอน/ลา/คืนสภาพอาจต้องให้หน่วยบุคคลรับรอง ไม่เดาจากปีบรรจุในบัตร
งให้ประเมินมาตรการช่วยตามข้อบังคับ/สัญญา ไม่ใช่อำนาจเจ้าหน้าที่สร้างเงื่อนไขใหม่ คำรับปากที่เกินอำนาจทำให้ผู้กู้พึ่งพาข้อมูลผิด ทุนรับรู้รายได้/หนี้ผิด และผู้ค้ำไม่รู้ผล
เฉลยอธิบาย
หลักฐานส่วนที่ 18: กรณีวิเคราะห์ 10 — เจ็บป่วยทำให้จ่ายไม่ไหว แต่เจ้าหน้าที่รับปากพักหนี้เองระบุข้อความเต็มว่า “hardship เป็นเหตุให้ประเมินมาตรการช่วยตามข้อบังคับ/สัญญา ไม่ใช่อำนาจเจ้าหน้าที่สร้างเงื่อนไขใหม่ คำรับปากที่เกินอำนาจทำให้ผู้กู้พึ่งพาข้อมูลผิด ทุนรับรู้รายได้/หนี้ผิด และผู้ค้ำไม่รู้ผล จึงต้องแก้ทั้งการสื่อสารและคำตัดสินอย่างเป็นธรรม” ดังนั้นคำตอบคือ “ให้ประเมินมาตรการช่วยตามข้อบังคับ/สัญญา ไม่ใช่อำนาจเจ้าหน้าที่สร้างเงื่อนไขใหม่ คำรับปากที่เกินอำนาจทำให้ผู้กู้พึ่งพาข้อมูลผิด ทุนรับรู้รายได้/หนี้ผิด และผู้ค้ำไม่รู้ผล” ส่วนตัวเลือกอื่นเป็นหลักของคนละเงื่อนไขหรือคนละประเด็น