ผู้ร้องเรียนเป็นผู้ขายรายใหม่ เจ้าหน้าที่ควรรับฟังอย่างไร

เฉลยอธิบาย

ข้อ 9 วางหลักว่าต้องปฏิบัติต่อผู้ขาย ผู้เกี่ยวข้อง และผู้ร้องเรียนอย่างเป็นธรรม โดยไม่ทำลายการแข่งขันเสรี คำตอบ “รับเรื่องอย่างเป็นธรรมและไม่สร้างเงื่อนไขที่ขัดต่อการแข่งขันเสรี” จึงเหมาะที่สุด เพราะใช้เกณฑ์เดียวกันกับผู้เกี่ยวข้องและไม่ให้ข้อมูลหรือโอกาสเฉพาะราย ส่วน “รับเรื่องไว้แต่ให้ผู้ขายรายเดิมชี้แจงก่อนเพราะมีประสบการณ์กับหน่วยงาน” แม้ดูเป็นทางออกที่ทำงานต่อได้ แต่ใช้ประวัติความสัมพันธ์เป็นเงื่อนไขรับฟัง ทำให้ผู้ขายรายใหม่ไม่ได้รับการพิจารณาด้วยเกณฑ์เดียวกัน