บทความการจัดการลูกค้าระบุว่า 'ลูกค้าที่มีความสุขคือสินทรัพย์ที่มีค่าสูงสุดของบริษัท เพราะพวกเขาจะกลับมาซื้อ ชื่นชมประชาสัมพันธ์ และยอมรับราคาที่ยุติธรรม' ข้อใดสรุปใจความสำคัญของบทความนี้ได้ถูกต้องที่สุด
กบริษัทควรลดราคาสินค้าให้ต่ำที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อและเพิ่มยอดขายในระยะยาว
ขลูกค้าที่พึงพอใจจะสร้างมูลค่าระยะยาวให้แก่บริษัทผ่านการซื้อซ้ำ การบอกต่อ และการยอมรับราคาสินค้า
คการประชาสัมพันธ์โดยพนักงานภายในบริษัทมีประสิทธิภาพมากกว่าการบอกต่อของลูกค้าที่พึงพอใจ
งสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของบริษัทคือเงินทุนและทรัพยากรมนุษย์ มากกว่าความสัมพันธ์กับลูกค้า
เฉลยอธิบาย
ใจความสำคัญของบทความคือ ลูกค้าที่มีความสุขหรือพึงพอใจถือเป็นสินทรัพย์สูงสุดของบริษัท เนื่องจากสร้างประโยชน์ 3 ด้านได้แก่ กลับมาซื้อซ้ำ ช่วยบอกต่อหรือประชาสัมพันธ์ และยอมรับราคาที่กำหนด ตัวเลือก A สรุปครบถ้วนทั้ง 3 ประเด็นนี้ได้อย่างถูกต้อง ส่วนตัวเลือก B พูดถึงการลดราคาซึ่งขัดกับเนื้อหา ตัวเลือก C กล่าวถึงพนักงานภายในซึ่งไม่ตรงประเด็น และตัวเลือก D ให้ความสำคัญกับเงินทุนและทรัพยากรมนุษย์แทนลูกค้า