องค์กรแห่งหนึ่งต้องการพัฒนาระบบบริหารลูกค้า (CRM) เพื่อให้พนักงานฝ่ายขายสามารถติดตามประวัติการซื้อและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลชุดใดต่อไปนี้เหมาะสมที่สุดที่ควรจัดเก็บในระบบดังกล่าว

เฉลยอธิบาย

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นข้อมูลที่ควรจัดเก็บต้องเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยตรง ได้แก่ ข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และความต้องการของลูกค้า ตัวเลือก B เป็นข้อมูลทรัพยากรบุคคล ตัวเลือก C เป็นข้อมูลการจัดการสินค้าคงคลัง และตัวเลือก D เป็นข้อมูลการตลาด ซึ่งทั้ง 3 ข้อไม่ใช่ข้อมูลหลักของระบบ CRM