ผู้ปฏิบัติงานเสนอข้อกังวลพร้อมหลักฐาน แต่หัวหน้าปฏิเสธโดยไม่รับฟัง ควรปรับอย่างไร

เฉลยอธิบาย

ข้อ 11 วางหลักว่าผู้บังคับบัญชาต้องใช้ดุลพินิจ ให้คำปรึกษา สนับสนุน และรับฟังผู้ปฏิบัติงานด้วยเหตุผล คำตอบ “หัวหน้าควรรับฟังและใช้เหตุผลให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำ” จึงเหมาะที่สุด เพราะผูกคำแนะนำกับหลักฐานและความเสี่ยง พร้อมเปิดให้ผู้ปฏิบัติงานเสนอข้อมูลเพิ่ม ส่วน “หัวหน้ารอให้ฝ่ายที่ถูกร้องยืนยันข้อเท็จจริงก่อน จึงค่อยรับฟังหลักฐานของผู้ปฏิบัติงาน” แม้ดูเป็นทางออกที่ทำงานต่อได้ แต่ให้ฝ่ายที่ถูกทักท้วงมีสิทธิกำหนดจังหวะรับฟัง และปิดหลักฐานของผู้ปฏิบัติงานไว้จนกว่าจะได้รับคำยืนยัน