การตอบข้อหารือของลูกน้องแบบใดเหมาะสมกว่า

เฉลยอธิบาย

ข้อ 11 วางหลักว่าผู้บังคับบัญชาต้องใช้ดุลพินิจ ให้คำปรึกษา สนับสนุน และรับฟังผู้ปฏิบัติงานด้วยเหตุผล คำตอบ “อธิบายเหตุผล อ้างหลักงาน และเปิดโอกาสให้เสนอข้อมูลเพิ่ม” จึงเหมาะที่สุด เพราะผูกคำแนะนำกับหลักฐานและความเสี่ยง พร้อมเปิดให้ผู้ปฏิบัติงานเสนอข้อมูลเพิ่ม ส่วน “ให้ทีมลงมติเลือกคำตอบแล้วหัวหน้ารับรองตามเสียงข้างมากของที่ประชุม” แม้ดูเป็นทางออกที่ทำงานต่อได้ แต่จำนวนเสียงไม่ทดแทนหน้าที่ของหัวหน้าในการใช้ดุลพินิจและให้คำแนะนำบนหลักงาน