เจ้าหน้าที่ใหม่ยังไม่มั่นใจการตรวจรับ หัวหน้าควรทำสิ่งใด

เฉลยอธิบาย

ข้อ 11 วางหลักว่าผู้บังคับบัญชาต้องใช้ดุลพินิจ ให้คำปรึกษา สนับสนุน และรับฟังผู้ปฏิบัติงานด้วยเหตุผล คำตอบ “จัดคำแนะนำและการสนับสนุนที่เหมาะกับความเสี่ยงของงาน” จึงเหมาะที่สุด เพราะผูกคำแนะนำกับหลักฐานและความเสี่ยง พร้อมเปิดให้ผู้ปฏิบัติงานเสนอข้อมูลเพิ่ม ส่วน “ให้เจ้าหน้าที่เริ่มตรวจรับจริงก่อน แล้วค่อยทบทวนเมื่อพบข้อผิดพลาด” แม้ดูเป็นทางออกที่ทำงานต่อได้ แต่นำความไม่พร้อมไปทดลองกับสัญญาจริงและรอให้เกิดข้อผิดพลาด แทนการสนับสนุนตามระดับความเสี่ยง