บริษัทต้องการปรับปรุงระบบการจัดการลูกค้าของตน (Customer Relationship Management) โดยขอความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแบบสอบถาม นักวิเคราะห์ควรจัดการข้อมูลจากแบบสอบถามดังกล่าวอย่างไร
กวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่ข้อเสนอแนะเพื่อระบุปัญหาที่สำคัญและโอกาสในการปรับปรุง
ขละเว้นข้อมูลเชิงสถิติและให้ความสำคัญเฉพาะข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีชื่อเสียงเท่านั้น
คส่งข้อมูลทั้งหมดไปให้ฝ่ายการตลาดเท่านั้น
งรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้วจัดเก็บในฐานข้อมูล โดยไม่ต้องวิเคราะห์เพิ่มเติม
เฉลยอธิบาย
ข้อมูลจากแบบสอบถามเป็นข้อมูลที่มีค่า (Valuable Data) ที่ต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ นักวิเคราะห์ควรวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ เพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุง ตัวเลือก A เป็นการจัดเก็บเท่านั้นโดยไม่ใช้ประโยชน์ ตัวเลือก C, D ไม่ถูกต้อง