ประชาชนยื่นคำขอผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่หน่วยงานเปิดไว้ แต่เจ้าหน้าที่จะปฏิเสธเพียงเพราะไม่มีเอกสารกระดาษ ควรดำเนินการอย่างไรจึงสอดคล้องกฎหมายมากที่สุด

เฉลยอธิบาย

กรณีนี้ต้องใช้หลักว่าคำขอ การอนุญาต การจดทะเบียน คำสั่งทางปกครอง การชำระเงิน หรือการดำเนินการตามกฎหมายกับหน่วยงานของรัฐในรูปข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีผลได้เมื่อทำตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่พระราชกฤษฎีกากำหนด คำตอบที่ถูกจึงตรวจฐานและข้อเท็จจริงก่อนดำเนินการ ส่วนตัวเลือกอื่นข้ามเงื่อนไข ใช้หลักฐานไม่ครบ หรือขยายผลเกินกฎหมาย