เมื่อหน่วยงานได้รับข้อร้องเรียนจากบุคคลภายนอก แต่เดิมเพียงส่งเรื่องกลับจุดบริการโดยไม่บันทึกหรือวิเคราะห์ หากเรื่องนั้นมีผลกระทบต่อการปฏิบัติตามการควบคุมภายใน หลักการที่ 15 กำหนดหน้าที่ใด

เฉลยอธิบาย

หลักการที่ 15 หน้า 9 กำหนดทั้งผู้ที่ต้องสื่อสารด้วยและขอบเขตเรื่องที่สื่อสาร ได้แก่ บุคคลภายนอกและเรื่องที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติตามการควบคุมภายใน จึงเป็นข้อ A โดยหลักฐานไม่ได้กำหนดให้จำกัดเรื่องไว้ที่แผนงานหรือการประชาสัมพันธ์ และไม่ได้กล่าวถึงการสื่อสารกับบุคคลภายในในหลักการข้อนี้