เมื่อผู้มาเยี่ยมแสดงความไม่พอใจต่อการบริการ ผู้ให้บริการควรปฏิบัติตามหลักการใด
กให้เหตุผลอธิบายว่าระเบียบของหน่วยงานกำหนดไว้อย่างไร จึงต้องปฏิบัติตามนั้น
ขฟังความเห็นของผู้มาเยี่ยม ยอมรับข้อเสนอแนะ และค้นหาวิธีแก้ไขหรือปรับปรุง
คหลีกเลี่ยงการโต้แย้ง รับฟังอย่างสบายใจ และหากเป็นไปได้ให้การช่วยเหลือตามความสามารถ
งแนะนำให้ผู้มาเยี่ยมไปติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้บังคับบัญชาโดยตรงเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ แทนที่จะรับฟังหรือจัดการปัญหาด้วยตนเองในขณะนั้น
เฉลยอธิบาย
หลักการบริการที่ดีในสถานการณ์ที่ผู้มาเยี่ยมไม่พอใจ ควรแสดงท่าทีเปิดใจรับฟัง หลีกเลี่ยงการปกป้องตัวเอง และให้ความช่วยเหลือตามความสามารถ ตัวเลือก A มีท่าทีป้องกัน B และ D ไม่เป็นการแก้ไขปัญหาโดยตรง