โครงการหนึ่งมีทีมงาน 5 คน แต่สมาชิก 2 คนมีความขัดแย้งส่วนตัวกันอย่างรุนแรง ส่งผลให้การทำงานติดขัด ผู้จัดการโครงการควรจัดการอย่างไร
กให้ฝ่ายบุคคลดำเนินการทางวินัยกับทั้งสองคนทันที
ขไม่เข้าแทรกแซง เพราะความขัดแย้งส่วนตัวไม่ใช่หน้าที่ผู้จัดการโครงการ
คจัดให้สมาชิกในทีมทั้งหมดร่วมกันลงคะแนนเสียงอย่างเปิดเผยว่าใครในสองคนที่ขัดแย้งกันควรถูกให้ออกจากโครงการไป โดยยึดผลโหวตเป็นข้อสรุปสุดท้ายโดยไม่ต้องพิจารณาสาเหตุของความขัดแย้ง
งแยกหน้าที่ทั้งสองคนออกจากกัน เพื่อลดการปะทะ และดำเนินการไกล่เกลี่ยเพื่อหาทางออกร่วมกัน
เฉลยอธิบาย
การบริหารความขัดแย้งในทีมงาน (Conflict Management) เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการโครงการ วิธีที่เหมาะสมคือการแยกบทบาทหน้าที่เพื่อลดการกระทบกระทั่ง และดำเนินการไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ปัญหาระยะยาว ตัวเลือก A เป็นการดำเนินการเกินกว่าเหตุในเบื้องต้น ตัวเลือก C ไม่เป็นธรรมและสร้างปัญหาทีม และตัวเลือก D ละเลยปัญหาที่กระทบต่อโครงการ