หากหน่วยงานกำลังจัดทำแผนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนในปีหน้า การวิเคราะห์สถานการณ์ควรให้ความสำคัญกับข้อมูลใด

เฉลยอธิบาย

ในการจัดทำแผนปรับปรุงคุณภาพบริการ การวิเคราะห์สถานการณ์ต้องศึกษา: (1) ระดับความพึงพอใจและความต้องการของผู้รับบริการ (2) ปัญหาและอุปสรรคในปัจจุบัน (3) จุดแข็งและศักยภาพของหน่วยงาน เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าต้องปรับปรุงอะไร ตัวเลือก A, B, D ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ใช่ข้อมูลที่สำคัญที่สุด