สถานการณ์: องค์กรหนึ่งต้องการให้การจัดการความรู้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง องค์กรนี้ควรเลือกวิธีใดเป็นหลัก

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา 'ความสำเร็จดังกล่าวตั้งอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่สำคัญคือ "สมองประสานใจ" ซึ่งหมายถึงผู้ที่อยู่ในวิชาชีพจะต้องมีทัศนะความคิดเห็นและความรู้สึกเชิงบวกรวมทั้งมีความมั่นใจและเชื่อมั่นว่าจะสามารถนำแนวคิดดังกล่าวมาประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสม' ในทางปฏิบัติต้องเริ่มจากเป้าหมายบริการและหลักฐานความต้องการของผู้ใช้ ระบุผู้รับผิดชอบและขั้นตอน แลกเปลี่ยนความรู้ฝังลึกควบคู่กับการจัดทำคู่มือ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย และประเมินผลเพื่อนำกลับมาปรับบริการ; สอดคล้องกับแนวทางหอสมุดแห่งชาติด้านงานระบบ/บริการและมาตรฐาน IFLA ด้านการเข้าถึงอย่างเท่าเทียม การรู้ดิจิทัล และการพัฒนาวิชาชีพต่อเนื่อง