สถานการณ์: ห้องสมุดแห่งหนึ่งต้องการปรับปรุงการจัดการความรู้เพื่อให้บรรลุตามนโยบายการจัดการความรู้ขององค์กร ห้องสมุดควรทำขั้นตอนแรกของกระบวนการจัดการความรู้อย่างไร

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา กระบวนการจัดการความรู้แบ่งออกเป็น 10 ขั้นตอน โดยขั้นตอนแรกคือ การกำหนดเป้าหมายความรู้ (Knowledge Desired) ซึ่งเป็นพื้นฐานในการทำให้ชัดเจนว่าต้องการจัดการความรู้เพื่อใดและต้องการผลลัพธ์อะไร การขาดขั้นตอนนี้อาจทำให้การจัดการความรู้ไม่บรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริง ในทางปฏิบัติต้องเริ่มจากเป้าหมายบริการและหลักฐานความต้องการของผู้ใช้ ระบุผู้รับผิดชอบและขั้นตอน แลกเปลี่ยนความรู้ฝังลึกควบคู่กับการจัดทำคู่มือ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย และประเมินผลเพื่อนำกลับมาปรับบริการ; สอดคล้องกับแนวทางหอสมุดแห่งชาติด้านงานระบบ/บริการและมาตรฐาน IFLA ด้านการเข้าถึงอย่างเท่าเทียม การรู้ดิจิทัล และการพัฒนาวิชาชีพต่อเนื่อง