ระหว่างให้บริการ ผู้ใช้มีความต้องการและข้อจำกัดต่างกัน ข้อใดเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับ องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้ (Knowledge Process) ประกอบด้วยส่วนใดบ้าง
ก3 องค์ประกอบ คือ คน กระบวนการความรู้ และระบบการจัดเก็บ ซึ่งต้องเชื่อมโยงอย่างหลวมๆ
ข3 องค์ประกอบ คือ เทคโนโลยี กระบวนการความรู้ และการฝึกอบรม ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้บุคลากรมีบทบาท
ค4 องค์ประกอบ คือ คน เทคโนโลยี กระบวนการความรู้ และบัญชีความรู้
ง3 องค์ประกอบ คือ คน เทคโนโลยี และกระบวนการความรู้ ซึ่งต้องเชื่อมโยงและบูรณาการอย่างสมดุล
เฉลยอธิบาย
ตามเนื้อหา องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ 1) คน (ถือว่าสำคัญที่สุด) 2) เทคโนโลยี และ 3) กระบวนการความรู้ โดยต้องเชื่อมโยงและบูรณาการอย่างสมดุล การตัดสินใจควรคำนึงถึงความเสมอภาค การเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ ใช้คำถามอ้างอิงเพื่อระบุความต้องการจริง บันทึกข้อมูลเท่าที่จำเป็น และประเมินทั้งปริมาณการใช้ คุณภาพคำตอบ และผลต่อผู้ใช้ สำหรับการอนุรักษ์ให้แยกวัสดุเสียหาย ควบคุมสภาพแวดล้อม จัดลำดับความสำคัญ และมีแผนตอบสนองเหตุฉุกเฉินที่ซ้อมได้; อ้างอิง Current IFLA Standards และหลักการดูแลทรัพยากรห้องสมุดของ IFLA