สถานการณ์: แผนงานมีตัวชี้วัดว่า ‘จัดประชุม 12 ครั้ง’ แต่เป้าหมายคือให้เวลารอรับบริการลดลง แนวทางใดเหมาะสมที่สุด?

เฉลยอธิบาย

จำนวนประชุมเป็นผลผลิต ไม่ยืนยันว่าคุณภาพบริการดีขึ้น ตัวชี้วัดควรวัดผลลัพธ์ที่สัมพันธ์กับเป้าประสงค์และมีค่าเป้าหมายกับช่วงเวลา