ชุมชนมีความขัดแย้งเรื่องทรัพยากรและต้องสร้างกระบวนการมีส่วนร่วม จึงพิจารณาว่า เทคนิค Active Listening ในการสัมภาษณ์ของนักสังคมสงเคราะห์มีลักษณะสำคัญดังต่อไปนี้

เฉลยอธิบาย

Active Listening เป็นเทคนิคการฟังที่มีคุณค่า ประกอบด้วยการให้ความสนใจเต็มที่ การไม่ขัดจังหวะ และสะท้อนความเข้าใจกลับเพื่อให้ผู้รับบริการรู้สึกได้รับการฟังและการรับทำความเข้าใจ ตัวเลือก A ผิดเพราะเน้นการพูดแทนการฟัง B ผิดเพราะเป็นการจดบันทึกเชิงพาสซีฟไม่ใช่การฟังอย่างแข็งขัน C ผิดเพราะให้คำแนะนำก่อนทำความเข้าใจปัญหาเต็มที่