ผู้ใช้ค้นหัวเรื่องไม่พบแม้ทรัพยากรมีอยู่ บรรณารักษ์อ้างอิงควรทำสิ่งใดเพื่อช่วยให้ค้นได้ถูกต้องและครอบคลุม โดยไม่เดาความต้องการแทนผู้ใช้
กเลือกศัพท์เฉพาะสัญญาณ (Keywords) ตามประเพณีมาตรฐานในวิชาชีพเท่านั้น
ขจัดเก็บเอกสารตามลำดับที่สำเร็จหลังมาก่อน โดยไม่มีระบบการค้นหา
คให้ผู้ใช้สามารถเลือกคำค้นหาตามความต้องการของตนเองได้อย่างอิสระ
งพิจารณาหรือวิเคราะห์คำสำคัญเพื่อใช้ในการค้นหา โดยคำนึงถึงการใช้งานของผู้ใช้เป็นหลัก
เฉลยอธิบาย
ตามเนื้อหา 'บรรณารักษ์จะต้องเป็นผู้ที่พิจารณาหรือวิเคราะห์คำสำคัญเพื่อใช้ในการค้นหา โดยคำนึงถึงการใช้งานของผู้ใช้เป็นหลัก เพื่อให้เป็นช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลความรู้ต่างๆ ที่อยู่ภายในหนังสือวารสารหรือทรัพยากรสารสนเทศประเภทอื่น ได้อย่างถูกต้องและครอบคลุม' ควรเชื่อมภารกิจห้องสมุดกับความต้องการที่พิสูจน์ได้ กำหนดระดับบริการและตัวชี้วัด วางขั้นตอนสำรอง คุ้มครองข้อมูลผู้ใช้ ทำสื่อและระบบให้เข้าถึงได้ และพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ก่อนทบทวนผลร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย; อ้างอิงมาตรฐาน IFLA ปัจจุบัน แนวทาง CPD สำหรับบุคลากรห้องสมุด และภารกิจบริการของสำนักหอสมุดแห่งชาติ