สถานการณ์: ห้องสมุดแห่งหนึ่งต้องการปรับปรุงการจัดการความรู้เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงสารสนเทศได้ตรงตามความต้องการ บรรณารักษ์ควรเริ่มจากการปฏิบัติใดก่อน

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา ขั้นตอนแรกของกระบวนการจัดการความรู้คือ การกำหนดเป้าหมายความรู้ (Knowledge Desired) และต้องพิจารณาความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก เพื่อให้สารสนเทศนั้นสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ การตัดสินใจควรคำนึงถึงความเสมอภาค การเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ ใช้คำถามอ้างอิงเพื่อระบุความต้องการจริง บันทึกข้อมูลเท่าที่จำเป็น และประเมินทั้งปริมาณการใช้ คุณภาพคำตอบ และผลต่อผู้ใช้ สำหรับการอนุรักษ์ให้แยกวัสดุเสียหาย ควบคุมสภาพแวดล้อม จัดลำดับความสำคัญ และมีแผนตอบสนองเหตุฉุกเฉินที่ซ้อมได้; อ้างอิง Current IFLA Standards และหลักการดูแลทรัพยากรห้องสมุดของ IFLA