บทความกล่าวว่าการสื่อสารทางการสร้างความชัดเจนทางวิชาชีพ ส่วนแบบไม่เป็นทางการสร้างความสัมพันธ์ และทั้งสองมีคุณค่าตามบริบท ตีความอย่างไร
กประสิทธิภาพขึ้นกับการเลือกวิธีให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ ผู้รับสาร และสถานการณ์ ไม่ใช่วิธีหนึ่งดีกว่าเสมอ
ขควรใช้แบบทางการทุกกรณี
คแบบไม่เป็นทางการไม่น่าเชื่อถือ
งควรผสมสองแบบในทุกข้อความ
เฉลยอธิบาย
ใจความเน้นความเหมาะสมตามบริบท จึงไม่จัดลำดับคุณค่าแบบตายตัวหรือบังคับให้ใช้พร้อมกัน