แฟ้มเรื่องการรับฟังความคิดเห็นมีข้อเท็จจริงว่าการปรับมาตรฐานอาศัยความเห็นผู้บริหารเพียงกลุ่มเดียว ควรเพิ่มจุดตรวจใดก่อนตัดสินใจ
กตรวจผู้บริหาร ประเด็น ความเห็น และการอนุมัติภายในให้ครบก่อนตัดสินใจ
ขตรวจผู้เข้าร่วม ประเด็น ความเห็น และให้รับฟังเฉพาะผู้ให้บริการก่อนตัดสินใจ
คตรวจผู้เข้าร่วม ประเด็น ความเห็น และการนำผลไปปรับปรุงให้ครบก่อนตัดสินใจ
งตรวจผู้เข้าร่วม ประเด็น ความเห็น และจัดประชุมรับฟังทุกสองปีก่อนตัดสินใจ
เฉลยอธิบาย
มาตรา 18 (10) และ (13), PDF หน้า 8 วางองค์ประกอบของการรับฟังไว้ที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ วัตถุประสงค์ปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐาน และรอบประชุมทุกปี จึงต้องตรวจตามข้อ C; ข้ออื่นจำกัดผู้เข้าร่วมหรือเปลี่ยนรอบเวลา