หลังจากการวิเคราะห์สถานการณ์ที่พบปัญหาคือต้องลดเวลาในการประมวลผลเอกสารจากปัจจุบัน 5 วันเป็น 2 วัน ควรสร้างเป้าหมายอย่างไร
กลดเวลาการประมวลผลเอกสารให้ได้มากที่สุด
ขลดเวลาการประมวลผลเอกสารด้วยการเพิ่มจำนวนพนักงาน
คปรับปรุงการประมวลผลเอกสารให้ดีขึ้น
งลดเวลาการประมวลผลเอกสารจาก 5 วันเป็น 2 วันภายใน 6 เดือน โดยวัดผลจากจำนวนเอกสารที่ประมวลผลสำเร็จภายในระยะเวลากำหนด
เฉลยอธิบาย
เป้าหมายที่ดีควรเป็นไปตามหลักการ SMART ตัวเลือก B ประกอบด้วย Specific (ลดจาก 5 เป็น 2 วัน), Measurable (วัดจากเอกสารที่ประมวลผลสำเร็จ), Achievable (ระบุวิธีการและระยะเวลา 6 เดือน), Relevant (เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ระบุ) และ Time-bound (ภายใน 6 เดือน) ตัวเลือก A และ C เป็นเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน ตัวเลือก D เป็นวิธีการแก้ปัญหาไม่ใช่เป้าหมาย