ผู้ใช้บริการไม่พร้อมทำตามแผนเดิม ผู้ปฏิบัติงานต้องสำรวจเหตุผลและทางเลือก จึงวินิจฉัยว่า ในบริบทของการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์ แนวทางการดำเนินงาน 'empowerment' (การเสริมสร้างศักยภาพ) ควรประยุกต์ใช้อย่างไรเพื่อให้เกิดผลสูงสุด
กให้ผู้ปฏิบัติงานตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาของผู้รับบริการทั้งหมด เพื่อให้กระบวนการเร็วขึ้น
ขส่งเสริมให้ผู้รับบริการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การวางแผน และการลงมือแก้ไขปัญหาของตนเอง ตลอดจนสนับสนุนการเรียนรู้ความสามารถใหม่ๆ
คมอบหมายให้ผู้รับบริการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยไม่มีการสนับสนุนจากผู้ปฏิบัติงาน
งใช้วิธีการสั่งการและควบคุมให้ผู้รับบริการปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดไว้
เฉลยอธิบาย
Empowerment คือการเสริมสร้างศักยภาพให้ผู้รับบริการสามารถจัดการปัญหาของตนได้ ซึ่งต้องมีการมีส่วนร่วม การเรียนรู้ และการสนับสนุนจากผู้ปฏิบัติงาน ตัวเลือก A คือการเอาชนะสิทธิ์ ตัวเลือก C ขาดการสนับสนุน และตัวเลือก D ขัดต่อหลักการ empowerment