องค์กรแห่งหนึ่งต้องการจัดทำแผนงานเพื่อลดจำนวนอุบัติเหตุในการขนส่งสินค้า เมื่อวิเคราะห์แล้วพบว่าสาเหตุหลักคือการขาดการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน ในขั้นตอนใดของการจัดทำแผนงานที่ข้อมูลนี้จะถูกระบุ

เฉลยอธิบาย

การระบุสาเหตุของปัญหา (เช่น การขาดการฝึกอบรม) เป็นผลมาจากการวิเคราะห์สถานการณ์และระบุปัญหา (Situational Analysis and Problem Identification) ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญในการจัดทำแผนงาน ขั้นนี้ช่วยให้เข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้งก่อนกำหนดเป้าหมายและแนวทางแก้ไข ตัวเลือก A เป็นขั้นตอนที่มาหลังจากวิเคราะห์ปัญหา ตัวเลือก C และ D เป็นขั้นตอนที่หลังจากนั้น