สถานการณ์: บรรณารักษ์ของศูนย์สารสนเทศต้องการให้บุคลากรในส่วนราชการสามารถเข้าถึงความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวบุคคล เช่น ทักษะและประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ บรรณารักษ์ควรจัดการความรู้ประเภทใด

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา ความรู้แฝงเร้น (Tacit Knowledge) เป็นความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวบุคคล จากการกระทำและประสบการณ์ เช่น ทักษะของผู้เชี่ยวชาญ ต้องการกลไกแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งก็คือการจัดการความรู้ ควรเชื่อมภารกิจห้องสมุดกับความต้องการที่พิสูจน์ได้ กำหนดระดับบริการและตัวชี้วัด วางขั้นตอนสำรอง คุ้มครองข้อมูลผู้ใช้ ทำสื่อและระบบให้เข้าถึงได้ และพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ก่อนทบทวนผลร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย; อ้างอิงมาตรฐาน IFLA ปัจจุบัน แนวทาง CPD สำหรับบุคลากรห้องสมุด และภารกิจบริการของสำนักหอสมุดแห่งชาติ