เมื่อพบอันตรายที่อาจเกิดขึ้นทันที ผู้ปฏิบัติงานต้องจัดการความปลอดภัยก่อน จึงถามว่า เมื่อผู้รับบริการแสดงอาการปฏิเสธการรับความช่วยเหลือ นักสังคมสงเคราะห์ควรใช้เทคนิคใดให้เหมาะสม
กบังคับให้ผู้รับบริการยอมรับบริการโดยอ้างคำสั่งจากหน่วยงาน
ขถอนตัวออกไปก่อนและกลับมาติดต่อในครั้งถัดไปโดยไม่มีการเตรียมการ
คเข้าใจความรู้สึกและแรงจูงใจของการปฏิเสธ จากนั้นสำรวจเหตุผลและแสดงให้เห็นประโยชน์ของการรับบริการ
งบอกให้ผู้รับบริการไปปรึกษาครอบครัวและหลังจากนั้นแล้วค่อยติดตามผล
เฉลยอธิบาย
การจัดการกับการปฏิเสธของผู้รับบริการเป็นสถานการณ์สำคัญในการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์ นักสังคมสงเคราะห์ควรใช้ความเข้าใจ (Empathy) เพื่อวิเคราะห์เหตุผลของการปฏิเสธและสร้างสัญญาณการยอมรับ ตัวเลือก A เป็นการบังคับ ตัวเลือก C และ D ไม่มีการแก้ไขปัญหาที่แท้จริง